Kontakta oss

Du når oss enkelt på info@andmotion.com alternativt genom att ringa oss på 08-30 00 50. Vår kundtjänst är öppen 9-16 varje vardag.

Till toppen

Frakt och leveranser

andmotion har fri frakt och fria returer på samtliga beställningar. Alla våra paket skickas med svenska Posten. Vi använder oss då av två alternativa leveranssätt. Det vanligaste leveranssättet är att ditt paket skickas till ett ombud där du kan hämta ut ditt paket. När ditt paket når ombudet skickar vi ett sms till dig. Har du i samband med din beställning inte angivit något mobilnummer skickas en avi hem till dig med information om att ditt paket har kommit.

Det andra alternativa leveranssättet är hemleverans. Hemleverans använder vi oss av när ditt paket är för stort för att kunna hanteras av ombud. Du kommer få information av oss i samband med din beställning för det fall att paketet kommer skickas direkt hem till dig.

Med ditt paket följer en returfraktsedel som du klistrar på ditt paket om du skulle vilja
returnera ditt paket eller byta någon produkt.
 
Du kan också välja att hämta dina produkter i vår butik i PK-huset på Hamngatan 10-14 i Stockholm. Beställningar som görs innan klockan 14 på vardagar kan hämtas samma kväll i butiken efter klockan 18. Produkterna ligger sedan kvar i butiken i 5 dagar innan de går åter till andmotions lager. 
 
Leveranser
 
Våra leveranser tar normalt 1-3 dagar. När det gäller beställningsvaror som vi själva inte har i lager så återkommer vi till dig med exakt leveranstid. Normalt är cirka två veckor för produkter vi inte har i lager. Alla beställningsvaror är tydligt märkta på hemsidan.
Till toppen

Returer

Vi erbjuder våra kunder fria returer, vilket innebär att du enkelt och kostnadsfritt kan skicka tillbaka din vara för det fall att den inte passar eller på något annat sätt inte motsvarar dina förväntningar. I ditt paket medföljer en returfraktsedel som du enkelt klistrar på ditt paket som du sedan lämnar in till ditt närmaste Postenombud. Med i paketet följer också en folder vars baksida du ska riva loss och fylla i. Detta så att vi, när ditt paket kommer tillbaka till oss, vet hur vi ska hantera returen och skicka dina nya produkter, alternativt betala tillbaka dina pengar.

 
Vi erbjuder 30 dagars returrätt och öppet köp.
Till toppen

Prisgaranti

Vi på andmotion vill att du alltid ska känna dig trygg med att du betalar rätt pris för dina produkter. Därför erbjuder vi dig följande garanti.

Om du köpt en vara hos oss och därefter, inom sju (7) dagar från den dag du köpte varan hos oss, hittar en likadan vara till ett billigare pris i antingen någon svensk fysisk butik, eller i någon svensk internetbutik (dvs. ”.se”) som handlar i SEK, betalar vi tillbaka mellanskillnaden mellan vårt pris och det lägre priset till dig. Prisgarantin gäller inte för det fall att den hos konkurrenten är del av en kampanj eller realisation. Endast produkter som säljs till ordinarie pris omfattas av prisgarantin.
 
För att du skall ha rätt till återbetalning av mellanskillnaden måste du, inom tiden ovan, visa för oss att varan är av samma märke, modell, färg och storlek och kan köpas billigare av dig i den butiken än hos oss. Detta påvisar du genom att skicka oss en annons, länk, eller annat som entydigt visar detta (skärmdumpar godtas inte).
 
I den händelse frakt-, tull- eller andra avgifter tillkommer på konkurrenters priser, skall alla sådana avgifter inkluderas vid jämförelse.
Till toppen

Betalningar

Hos oss kan du välja att betala med kort, via faktura eller via delbetalning. Vi tar inte ut någon avgift från vår sida oavsett vilket betalsätt du väljer. Vi samarbetar med DIBS, PayPal och Klarna.

Alla kortbetalningar sker via vår PCI-certifierade samarbetspartner DIBS. All överföring av information sker i krypterad form. Vid kortbetalning uppger du ditt kortnummer, kortets giltighetstid, CVC-kod samt för vissa kort även en 3D secure-kod.
 
Om du valt fakturaalternativet skickas fakturan tillsammans med ditt paket. Fakturan aktiveras i samband med att ditt paket skickas. Från aktiveringen har du 14 dagar på dig att betala fakturan. All vår fakturering sker i samarbete med Klarna.
 
När det gäller delbetalning samarbetar vi med Klarna. Antingen väljer du delbetalning direkt i kassan i samband med ditt köp. I det fallet så läggs ditt köp direkt upp i en avbetalningsplan som skickas hem till dig. Om du väljer vanlig fakturering i samband med beställningen av oss så kan du alltid i efterhand välja att delbetala köpet. På den fakturan du får hemskickad tillsammans med ditt paket framgår vilken summa du ska sätta in för att välja att börja delbetala.
Till toppen

Vanliga frågor

Kontakt

 
Hur kommer jag i kontakt med andmotion?
Du kan enkelt och snabbt nå oss via e-mail eller telefon. Vår kundtjänst har öppet mellan 9-16 på vardagar.
 
Tel: 08-30 00 50
 
Har ni en vanlig butik?
Ja, vi har en butik i PK-huset på Hamngatan 10-14 i Stockholm. Du är varmt välkommen att besöka oss där. 

Beställningar

 
Hur beställer jag?
Du beställer direkt från hemsidan genom att välja den eller de produkter som du vill handla. Du väljer genom att placera dessa i varukorgen. När du valt ut de produkter som du vill ha väljer du att gå till kassan. Där får du ange dina uppgifter och välja betal- och leveranssätt. Sedan bekräftar du din order.
 
Får jag någon bekräftelse på att köpet gått igenom?
Ja, vi skickar orderbekräftelse till den e-mail som du uppgett i samband med din beställning. Behåll denna bekräftelse som ett bevis på din beställning. Det är också bra att kunna uppge ditt ordernummer vid eventuell kontakt med oss, ordernumret finner du på orderbekräftelsen.
 
Kan jag följa statusen på min beställning?
Ja, i bekräftelsemejlet så medföljer ett kolli ID som du kan använda för att följa ditt paket.
 
Kan jag avbeställa min order?
Ja, om du kontaktar oss innan dess att vi hunnit skicka ditt paket så kan vi annullera din beställning omedelbart. Om det är så att vi hunnit skicka ditt paket så har du fortfarande fri returrätt, vilket medför att du kan hämta ut ditt paket och sedan återsända det till oss kostnadsfritt. Det är dock viktigt att du hämtar ut ditt paket och skickar tillbaka det själv, så att du inte drabbas av avgifter för icke uthämtat paket.
 
Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?
Vi debiterar 150 kr för alla icke uthämtade paket.
 

Betalningar

 

Vilka olika betalsätt finns det?
Hos oss kan du välja att betala med kort, via faktura eller via delbetalning. Vi tar inte ut någon avgift från vår sida oavsett vilket betalsätt du väljer. Vi samarbetar med DIBS, PayPal och Klarna.
 
Är det säkert att betala med kort?
Ja, alla kortbetalningar sker via vår PCI-certifierade samarbetspartner DIBS. All överföring av information sker i krypterad form. Vid kortbetalning uppger du ditt kortnummer, kortets giltighetstid, CVC-kod samt för vissa kort även en 3D secure-kod.
 
Hur fungerar fakturabetalning?
När vi skickar ditt paket så skickar vi med en faktura. Fakturan aktiveras i samband med att ditt paket skickas. Från aktiveringen har du 14 dagar på dig att betala fakturan. All vår fakturering sker i samarbete med Klarna.
 
Hur fungerar delbetalning?
Vi samarbetar med Klarna när det gäller delbetalning. Antingen väljer du delbetalning direkt i kassan i samband med ditt köp. För det fallet så läggs ditt köp direkt upp i en avbetalningsplan som skickas hem till dig. Om du väljer vanlig fakturering i samband med beställningen av oss så kan du alltid i efterhand välja att delbetala köpet. På den fakturan du får hemskickad tillsammans med ditt paket framgår vilken summa du ska sätta in för att välja att börja delbetala.
 

Leveransfrågor

 

Hur lång leveranstid har ni?
Vi skickar alltid våra paket så snabbt det går. Normal leveranstid är 1-3 dagar beroende på vilken tid på dygnet du lägger din beställning samt till var i landet du vill ha din produkt levererad.
 
Hur får jag mina leveranser?
Samtliga våra paket skickas med svenska Posten. Vi använder oss av två alternativa leveranssätt. Antingen skickas ditt paket till ett ombud där du kan hämta ut ditt paket. Detta är det vanligaste sättet och i samband med att ditt paket når ombudet skickar vi ett sms till dig. Har du i samband med din beställning inte angivit något mobilnummer skickas en avi hem till dig med information om att ditt paket har kommit. Det andra alternativa leveranssättet är hemleverans. Hemleverans använder vi oss av när ditt paket är för stort för att kunna hanteras av ombud. Du kommer få information av oss i samband med din beställning för det fall att paketet kommer skickas direkt hem till dig.
 
Kan jag hämta mitt paket i er butik i PK-huset på Hamngatan 10-14 i Stockholm?
Ja, alla beställningar som görs innan klockan 14 kan hämtas i butiken samma dag efter klockan 18. Produkterna ligger sedan kvar i 5 dagar innan de går tillbaka till vårt lager. Produkter som beställs efter klockan 14 kan hämtas efter klockan 18 dagen efter. Detta gäller endast beställningar som görs på vardagar. Produkter som beställs under helgen kan hämtas efter klockan 18 på måndagar. 
 
Vad kostar frakten?
Alla våra paket skickas fraktfritt. Du betalar således aldrig någon frakt. Även returfrakten är gratis. Med ditt paket följer en returfraktsedel som du klistrar på ditt paket om du skulle vilja returnera ditt paket eller byta någon produkt?
 
Hur länge ligger paketet kvar innan jag måste hämta ut det?
Alla paket ligger kvar hos ombudet i 14 dagar efter du har fått avisering om att paketet kommit fram. Efter det skickas paketet tillbaka till oss på andmotion. I samband med outlösta paket debiterar vi kunden 150 kr.
 

Returer och byten

 

Hur gör jag om jag vill byta eller returnera en produkt?
Med ditt paket medföljer en broschyr med information kring oss, aktuella erbjudanden samt tillvägagångssätt för byten eller returer. På baksidan av broschyren finns ett blad som du enkelt fyller i, river av och placerar i paketet du vill skicka tillbaka. I paketet från oss medföljer också en returfraktsedel som du enkelt klistrar på ditt paket. Alla returer är kostnadsfria för dig. Du har bytesrätt och öppet köp i 30 dagar. När vi fått tillbaka din retur i originalskick med etiketter så återbetalar vi dina pengar alternativt skickar den nya varan du vill byta till. Hygienprodukter så som badkläder och underkläder ska skickas tillbaka i obruten förpackning.
 
Hur går jag tillväga för att reklamera en produkt?
Om din produkt inte är trasig eller på annat sätt inte fungerar på det sätt du förväntat dig ber vi dig kontakta oss, antingen via mail eller telefon. Vi följer alltid allmänna reklamationsnämndens rekommendationer. Tänk på att endast ursprungliga fel omfattas av reklamationsrätten, fel som exempelvis uppstår på grund av normalt slitage omfattas inte.
 
Mitt paket var skadat när det anlände, vad ska jag göra?
Om ditt paket är skadat när du hämtar ut det så ansvara givetvis andmotion för detta. Anmäl gärna skadan direkt på plats till uthämtningsombudet, alternativt kontakta vår kundtjänst i efterhand så hanterar vi ärendet.
Till toppen

Villkor

Allmänna villkor

Tillämpning och konsumentskydd
De här Allmänna villkoren (”Villkoren”)  är tillämpliga på det köpeavtal som du som konsument sluter med andmotion AB, organisationsnummer 556814-5337, nedan kallat ”andmotion”. För att ta tillvara dina intressen som kund tillämpas bestämmelserna i Konsumentköplagen (SFS 1990:932), Distans- och hemförsäljningslagen (SFS 2005:59) samt Personuppgiftslagen (SFS 1998:204) på samtliga köp på www.andmotion.se.
 
Priser och avgifter
De priser som anges på www.andmotion.se anges inklusive mervärdesskatt (moms). Priserna inkluderar fri frakt och fri retur inom Sverige, om inte annat anges.
 
Upprättande av avtal om köp
andmotions varor beställs på www.andmotion.se, via vår butik eller via vår kundtjänst. Avtal om köp upprättas då din beställning har bekräftats av andmotion via e-post till den e-postadress som du angivit vid beställningen. Genom beställningen accepterar du dessa Villkor. andmotion ingår inte avtal med minderåriga (under 18 år) utan målsmans godkännande.
 
Leverans
andmotion använder följande fraktalternativ:
 
Paket, varorna skickas till närmaste utlämningsställe. När paketet finns för uthämtning skickas ett sms med information om löpnummer och pinkod till det mobiltelefonnummer som angivits vid beställningen. Vid uthämtning av försändelse ska giltig ID handling uppvisas. För det fall ett mobiltelefonnummer inte angetts skickas en avi hem till kunden.
Hemleverans, för varor som på grund av sin storlek eller vikt inte går att skicka till utlämningsställe erbjuds hemleverans. Avisering vid hemleverans sker per telefon. Med hemleverans avses vanligen leverans till adressens första port eller tomtgräns.
 
Normal leveranstid är 1 – 3 arbetsdagar från det att andmotion har bekräftat din beställning via e-post. Om produkten ingår i beställningsortimentet kontaktar vi dig om beräknad leveranstid.
 
Om en försändelse mot förmodan blir försenad kommer du kontaktas av kundtjänst. Givetvis har du då också alltid rätt att häva köpet.
 
Outlösta paket/försändelser
Paket som inte har hämtats ut inom fjorton (14) dagar återsänds till andmotion. Om detta sker debiteras du en avgift på 150 kr (SEK) för kostnader hänförliga till andmotions administration, frakt, returfrakt och hantering. Outlösta paket omfattas inte av ångerrätten.
 
Ångerrätt
Du som konsument har alltid fjorton (14) dagars ångerrätt enligt Distans- och hemförsäljningslagen. För att du ska känna dig helt trygg med ditt köp erbjuder andmotion istället hela trettio (30) dagars ångerrätt från det att du tar emot varan eller en väsentlig del av den. Vill du under denna tid returnera din vara för byte eller återköp ska du använda den medskickade retursedeln (har du tappat bort den, kontakta kundtjänst så skickar vi en ny). andmotion har ingen möjlighet att i efterhand ersätta kostnaden för returfrakt. Ångerrätten gäller under förutsättning att varan hålls i väsentligen oförändrat skick.
 
Reklamation
Om en vara avviker från vad som följer av avtalet mellan dig och andmotion eller på annat sätt inte motsvarar den beskrivning av varan som andmotion har givit, kan varan returneras. Endast ursprungliga fel omfattas av reklamationsrätten, reklamationsrätten omfattar t ex inte fel orsakade av normalt slitage. Reklamation till andmotion ska göras inom skälig tid, dock senast inom två månader. Vid reklamation, använd den medskickade retursedeln (har du tappat bort den, kontakta kundtjänst så skickar vi en ny). andmotion har ingen möjlighet att i efterhand ersätta kostnaden för returfrakt.
 
Retur
Vid retur står du risken för varan, därför  är det viktigt att varan inte kan komma till skada under transporten. Varan ska vara oanvänd och skickas tillbaka i oskadad originalförpackning, samtliga etiketter ska sitta kvar och manualer ska skickas med. Det är viktigt att ytteremballage används och att tejp eller annat material inte klistras på originalförpackningen.
 
Vid köp av hygienartiklar, underkläder och badkläder, får förseglingen inte vara bruten, sådana varor med bruten försegling kan inte returneras. Ångerrätten gäller inte alls varor som tillverkats eller ändrats i enlighet med dina särskilda önskemål. Returer kan inte skickas mot Postförskott/Efterkrav. Efter mottagen och godkänd retur kommer återbetalning att ske inom trettio (30) dagar från det att andmotion tog emot returen. Återbetalning sker endast genom insättning till bankkonto, ej kontant.
 
För att möjliggöra en eventuell retur behöver du kunna påvisa köp och andmotion rekommenderar att du sparar orderbekräftelse och betalningsreferens som kvitto på ditt köp. Med ditt paket skickas även ett kvitto som du kan använda som referens.
 
andmotion bekostar en retur per försändelse. För information eller hjälp vid retur som inte omfattas av retursedel och fri frakt, kontakta andmotions kundtjänst.
 
Retur av kampanjvaror
Vid köp som berättigar till gåva eller extra rabatt betraktas värdet av gåvan eller den extra rabatten som en generell rabatt på hela beloppet vid köptillfället. Om någon del av köpet byts och/eller returneras värderas returnerade varor till köpeskillingen minus sin relativa andel av den generella rabatten. Vid byten sker ingen omräkning av den ursprungliga grunden för gåva eller rabatt.
 
Kampanj eller erbjudande om sådan gåva eller extra rabatt är endast tillgänglig för nya köp via handelsplatsen www.andmotion.se och kan inte erhållas retroaktivt. Gåva eller rabatt kan inte överföras till annat köp och kan inte tillgodoräknas vid byte till annan vara.
 
Transportskador
andmotion ansvarar för varor som skadas eller kommer bort under leverans till dig. Reklamation av transportskador ska göras inom skälig tid, dock senast inom två månader. Vid mottagande av försändelsen är det därför viktigt att kontrollera att godset inte är transportskadat. andmotion rekommenderar att du anmäler en eventuell transportskada direkt på plats hos utlämningsombudet och därefter kontaktar andmotions kundtjänst.
 
Betalning
andmotion erbjuder tre olika betalningsalternativ, kortbetalning, fakturabetalning eller delbetalning. Samtliga betalningar sker krypterat via andmotions PCI-certifierade samarbetspartners – DIBS, PayPal och Klarna. DIBS och PayPal är certifierade enligt det nya skärpta säkerhetskravet är PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).
 
Kortbetalning
Kortbetalning kan ske med Visa, MasterCard eller annat betalningskort som anges som alternativ vid betalningstillfället. Kortnummer, kortets giltighetstid, CVC-kod samt för vissa kort även 3D Secure-koden ska anges. Vid kortbetalning använder andmotion kryptering för att säkerställa tryggheten i samband med kortköp.
 
Faktura
Faktura skickas tillsammans med ditt paket. Betalning mot Faktura ska ske inom fjorton (14) dagar från fakturadatum. Vid betalning mot Faktura krävs att du är folkbokförd på den adress som angivits i din beställning. Varorna levereras fraktfritt.
 
Dela upp betalning
Du kan som kund även handla mot Delbetalning. Som kund kan du välja att betala 1/24:e del av totalbeloppet dock minst 50 kr (SEK) per månad, alternativt så kan du delbetala till en fast månadskostnad i de fall beloppet överstiger 1000 kr (SEK). Givetvis finns alltid möjligheten att betala hela beloppet på en och samma gång. Kontroll av kreditvärdighet görs och krävs för godkännande
 
Force Majeure
I händelse av omständigheter som står utanför  andmotions skäliga kontroll, exempelvis vid händelse av ändrad lagstiftning, myndighetsåtgärder, strejk, blockad, sabotage, krig, terrorism, brand, översvämning, naturkatastrof eller liknande händelser ska andmotions förpliktelse att fullgöra köpeavtalet skjutas upp så länge omständigheten råder. Om sådan försening överstiger 2 månader har såväl du som andmotion rätt att häva avtalet med omedelbar verkan utan någon skyldighet att betala skadestånd.
 
Personuppgifter
andmotion ansvarar för att de personuppgifter som lämnas i samband med köp hanteras i enlighet med Personuppgiftslagen. Genom godkännande av köpeavtalet med andmotion samtycker du till att dina uppgifter sparas, för att kunna behandla din order och genomföra köpet, underlätta vid kommande köp, möjliggöra uppdatering av din orderstatus samt för utskick av erbjudanden från andmotion, eller andmotions samarbetspartners, genom sms, e-mail eller annan direktreklam. Som kund kan du ta del av de sparade uppgifter, ändra dem eller be om radering. Du kan också när som helst ta tillbaka ditt samtycke till att få erbjudanden.
 
Pris- och produktinformation
Vid eventuella felaktigheter i lagerstatus eller pris förbehåller sig andmotion rätten att häva avtal om köp. Om varan utgått eller av annan anledning inte finns tillgänglig är andmotion inte skyldiga att tillhandahålla varan men kan föreslå en alternativ vara. All bildinformation ska ses som illustrationer och kan inte garanteras återge varans exakta utseende och beskaffenhet.
 
Omdömen
Genom att lämna omdömen kring produkter på  andmotion.se ger du också andmotion rätten att publicera dem på www.andmotion.se samt i andra kanaler och medier. andmotion förbehåller sig rätten att inte publicera och/eller ta bort inskickade omdömen.
 
Övrigt
Vi följer Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer och svensk lag vid en eventuell tvist.
 
För frågor kring innebörden av dessa Villkor eller tillvägagångssätt vid ångerrätt, reklamationer, transportskador eller annat, ta kontakt med andmotions kundtjänst.
Till toppen